ЕК публикува Индекса на условията за потребителите за 2025 г.

В навечерието на утрешния Световен ден на правата на потребителите, Европейската комисия публикува Индекса на условията за потребителите за 2025 г. Индексът се прави веднъж на две години и предоставя анализ на опита и поведението на потребителите в рамките на единния пазар.

Индексът показва, че 68% от европейските потребители се чувстват уверени в безопасността на продуктите, които купуват, а 70% се доверяват, че техните потребителски права се зачитат от търговците. Данните от Индекса обаче показват също, че продължават да съществуват онлайн рискове за потребителите, включително измами, фалшиви отзиви и заблуждаващи рекламни практики.

Констатира се, че електронната търговия става все по-разпространена, но потребителите са изложени на проблеми. При пазаруващите онлайн е с над 60% по-голяма вероятността да се сблъскат с проблеми при своите покупки в сравнение с тези, които пазаруват офлайн. 93% от пазаруващите онлайн изразяват опасения от целенасочена онлайн реклама, включително събиране на лични данни без съгласие (71%) и прекомерна реклама (67%). През изминалата година 45% от потребителите са се сблъскали с онлайн измами и много от тях са се сблъскали с нелоялни практики, включително фалшиви отзиви (66%).

Пълния текст на индекса и данните по държави, включително България, можете да намерите на този линк.

Резултатите от индекса ще бъдат обсъдени с държавите членки, сдруженията на потребителите и бизнеса и ще бъдат включени в подготовката на предстоящи инициативи като Програмата за потребителите за периода 2025—2030 г. и Законодателния акт за справедливост в областта на цифровите технологии. 

Допълнителна информация е налична в съобщението за медиите.